Type
Agent conversationnel
intelligent (IA agentique)
Industrie
Services financiers
Notre client, une grande institution financière, faisait face à un défi opérationnel majeur : ses conseillers perdaient un temps considérable à naviguer entre différents systèmes pour retrouver des données clients, rédiger des communications ou consulter des documents internes.
Chaque interaction pouvait mobiliser jusqu’à 30 minutes, au détriment du conseil personnalisé.
Pour y remédier, nous avons conçu et déployé une solution d’IA agentique : un agent autonome capable de s’intégrer aux outils existants et d’agir comme un véritable coéquipier numérique.
Les conseillers faisaient face à plusieurs freins qui ralentissaient leur travail et nuisaient à leur efficacité. La solution mise en place répond précisément à ces irritants récurrents :
La multiplication des outils fragmentait l’accès à l’information, avec des données dispersées entre plusieurs systèmes.
Le manque d’accès fluide à la documentation ralentissait les conseillers dans leurs interactions et les éloignait de leur cœur de mission.
La dépendance aux équipes support pour des tâches simples rallongeait les délais et fragmentait l’expérience des conseillers.
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La rédaction manuelle de courriels et documents standards mobilisait un temps précieux, au détriment de la relation client.
L’agent IA mis en place permet aux conseillers de :
Récupérer instantanément les données client, les transactions ou les résumés de portefeuille.
Générer des listes personnalisées et les exporter au format PDF.
Rechercher dans SharePoint le contenu des documents approuvés par la conformité.
Générer automatiquement des brouillons de communication, e-mails, lettres, scripts de vente, à partir des indications du conseiller.
Depuis sa mise en production, l’agent IA est devenu un levier de performance pour les équipes :
1 000 heures sont économisées chaque jour grâce à l’automatisation des tâches répétitives.
Réduction de 60 à 70 % des demandes au support interne grâce à des outils intuitifs et des réponses accessibles en libre-service.
Accès accéléré à l’information qui permet une meilleure réactivité dans la relation client et une amélioration significative de la qualité des échanges.
Dans un secteur où la précision, la réactivité et la conformité sont essentielles, l’implémentation d’un agent intelligent transforme la manière dont les conseillers travaillent.
Ce projet démontre qu’un assistant IA bien pensé ne remplace pas les humains, mais les augmente, leur libérant du temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : le conseil et la relation client.
Nous combinons notre sens des affaires, les données et l’intelligence artificielle pour rendre votre entreprise plus productive. Point final.
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